Dit kun je doen door ons te mailen op info@mariorusso.nl of door onze klantenservice te bellen of appen. Is je bestelling al onderweg? Dan kun je hem weigeren bij de post bezorger. Je kunt hem ook aannemen en hem vervolgens zelf terugsturen.

Als je je afleveradres wilt aanpassen dan kan dat alleen op moment dat deze ons magazijn nog niet heeft verlaten. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice per e-mail of whatsapp. In de DHL, PostNL of DPD app kun je ook het afleveradres aanpassen, echter ligt dat wel aan hoever het pakket zich al in het bezorgproces bevind.

Op moment dat je niet tevreden bent met je product dan kun je deze aan ons retourneren. Dit kan met elke gewenste vervoerder. De kosten hiervoor zijn voor je eigen rekening. Op moment dat je product defect is (geleverd) betalen wij de verzendkosten. Hiervoor kun je het beste even contact met ons opnemen. Wij verzorgen dan een retourlabel.

Als je op werkdagen voor 22:00 besteld dan kun je er vanuit gaan dat je bestelling de volgende dag bij je thuis wordt bezorgd. Verzending vanaf €75 euro is gratis. Alles onder dit bedrag kost €5,99 in Nederland en €6,99 in Belgie, Duitsland en Frankrijk.

Controleer als eerste je track en trace. Als je niet thuis was wordt je pakket meestal bij een ophaalpunt afgeleverd. Kom je er niet uit? Neem dan even contact op met onze klantenservice.

Het kan zijn dat we je bestelling in meerdere pakketten aan je leveren. Je ontvangt per pakket een track en trace nummer. Heb je je bestelling na een paar dagen na verzending nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Bestel je je pakket op werkdagen voor 22:00 besteld dan leveren wij in de meeste gevallen het pakket de volgende dag bij je thuis (zondagen uitgezonderd). In sommige gevallen kan het wat langer duren, denk bijvoorbeeld aan feestdagen.

Dat is vervelend maar komt helaas wel eens voor. Geen zorgen, we losse dit netjes met je op.

Het verschilt soms per aanbieder hoe en waar je je product als retour dient aan te melden. Op deze pagina lees je hoe dit in zijn werk gaat.

Hieronder vind je de betekenis van elke mogelijke status die je in de track en trace kunt tegenkomen:

Processing / wordt verwerkt
Je bestelling wordt verwerkt en zal spoedig worden ingepakt.

Completed / afgerond
Je bestelling is ingepakt en de track en trace is aangemaakt.

Paused / gepauzeerd
Je bestelling is tijdelijk gepauzeerd, dit kan komen door een fout die we hebben gevonden, een medewerker controleert dit en zet je order daarna door.

Cancelled / gecanceld
Je bestelling is geannuleerd, dit kan komen omdat een product niet langer op voorraad is. Een medewerker zal contact met je opnemen.

We begrijpen dat je wilt weten wanneer je order geleverd wordt. Als we deze versturen krijg je per e-mail de track en trace. Mocht je die niet hebben gehad dan kun je ook hier klikken voor de status van je order.

We begrijpen dat je wilt weten wanneer je order geleverd wordt. Als we deze versturen krijg je per e-mail de track en trace. Mocht je die niet hebben gehad dan kun je ook hier klikken voor de status van je order.